售后服務的具體措施
來源:http://sandwasher.com.cn/news/1.html 發(fā)布時間:2022-08-11 點擊:1179
本公司的服務宗旨:向生產(chǎn)要管理,向管理要質量,以質量求生存,以誠信謀發(fā)展!
1、工程施工前我公司為客戶提供相關產(chǎn)品的全部資料,及詳細介紹該產(chǎn)品的整個涂裝工藝和施工流程。
2、施工前我公司可派專門的技術和施工人員到現(xiàn)場協(xié)助或指導施工對基體的批蕩和驗收,以及涂裝過程中相關的技術指導。
3、不管是在施工過程中,還是施工完畢,或是否在質保期內,如工程出現(xiàn)任何問題,只要甲方通知我方,我方都會在最短時間內給予人力和技術上的幫助,如屬產(chǎn)品質量問題的,我方一定會承擔相應的責任。
4、我公司設立專人專線,全天候開通服務熱線電話,要求售后服務人員必須在客戶反映問題的24小時內給與答復。如售后服務人員因專業(yè)技術知識的原因不能及時解答的問題,必須向相關人員或工程師匯報,待公司有針對性地制定出有效解決方案后,在第一時間內通知客戶。
5、公司在全國各省份的主要城市都安排有一定的專業(yè)技術的區(qū)域經(jīng)理負責拜訪客戶和開展業(yè)務。同時收集和聽取客戶對本公司的反饋信息及售后服務中需要改 進和完善的地方,真正做到“讓顧客稱心如意”。
6、設立專門的部門來記錄和處理每一位客戶的來電、來函或來訪中提到的問題每一份質量信息和服務情況信息以及每一單項工作中出現(xiàn)的問題都建立相應檔案,對出現(xiàn)的所有問題進行分析、歸納總結。真正做到一切為了客戶、一切對客戶負責。
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